Remboursements

Non, en fonction du paiement fait le client et du montant remboursé par le prestataire, Meetch remboursera le reste de la prestation (sous réserve que les justificatifs soient valables). Il n’y a pas de remboursement partiel de leur part.

Meetch remboursera l’internaute par virement grâce aux coordonnées bancaires qu’il aura indiqué dans le parcours de remboursement (à l’étape ‘IBAN’).

Il y a les maladies, les contraintes professionnelles, l’annulation des congés, la panne d’un véhicule. Chaque demande doit être justifiée par un document : certificat médical, ordre de mission, justificatif d’impossibilité, etc.

Un internaute a 5 jours pour déclarer son empêchement à compter du moment où il en a connaissance.

Dès lors qu’un internaute souhaite annuler sa réservation, il devra contacter le prestataire. En fonction des Conditions Générales de Ventes du prestataire, un remboursement pourra avoir lieu ou non.

Lorsqu’un internaute va monter son dossier auprès de Meetch, il devra fournir :

• Une facture ou un document indiquant le(s) paiement(s) effectués par l’internaute, la date d’annulation de la prestation, le montant potentiel remboursé par le prestataire (si reste à charge côté client).
• Des justificatifs spécifiques à la situation (certificat médical, dépôt de painte en cas de vol, test Covid-19, etc)

Les clients assurés Meetch voient leur demande de remboursement acceptée sous 48h avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois leur(s) justificatif(s) d’annulation est (sont) valable(s). Une première réponse leur est régulièrement apportée sous 24h. 

Pour faire une demande de remboursement, le client doit cliquer sur le lien qui a été adressé par mail lors de la souscription et renseigner les différentes étapes du formulaire. La déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures.