Notifications

Est-ce que le prestataire reçoit un mail indiquant qu’un client a souscrit l’assurance annulation ?

Oui, un mail automatique est envoyé au prestataire afin de l’informer que le client X a souscrit ce service et lui expliquant la démarche à suivre pour orienter son client s’il a des questions à ce sujet.

Est-ce que le client reçoit un mail spécifique dès lors que l’assurance annulation est achetée ?

Oui, il reçoit un mail automatique avec :

Le numéro de souscription
L’attestation précisant les garanties
L’url pour bénéficier des garanties
L’adresse mail du Service Client Meetch en cas de besoin

Ainsi, le client sera complètement automne pour utiliser ce service.

Si un client a des questions sur l’assurance annulation, qui doit-il contacter ?

Il doit consulter les informations présentes sur le mail automatique envoyé lors de l’achat de la prestation et/ou contacter le Service Clients Meetch (contact@meetch.io)

Est-ce que le prestataire est notifié sur le détail de la réservation dans l’outil ?

Non, le prestataire reçoit uniquement un mail de notification.

Si un client utilise l’assurance annulation, est-ce que le prestataire est automatiquement informé ?

Il faut distinguer la prestation, le service d’assurance annulation et le fait d’annuler une prestation.

C’est au client de contacter le prestataire pour annuler sa prestation, et de faire valoir son assurance annulation pour tout remboursement.