Assurance annulation

Qui peut bénéficier de l’assurance annulation ?Nouveau

Par défaut, l’assurance annulation est mise en place sur toutes les marques blanches des prestataires. Des exceptions peuvent être faites sur certaines destinations pour bloquer ce service. N’hésitez pas à contacter notre Service Clients Alliance Réseaux.

Quel est le coût de l’assurance annulation ? Nouveau

Ce service est mis à disposition pour tous les prestataires disposant d’une marque blanche. Le prestataire n’a pas de coût ou frais supplémentaire.

Qui paye l’assurance annulation ?Nouveau

Au moment d’une réservation en ligne, l’internaute a la possibilité de souscrire ou non une assurance annulation.

C’est donc l’internaute qui paye ce service s’il souhaite en bénéficier.

Est-ce que le prestataire reçoit un mail indiquant qu’un client a souscrit l’assurance annulation ?Nouveau

Oui, un mail automatique est envoyé au prestataire afin de l’informer que le client X a souscrit ce service et lui expliquant la démarche à suivre pour orienter son client s’il a des questions à ce sujet.

Est-ce que le client reçoit un mail spécifique dès lors que l’assurance annulation est achetée ?Nouveau

Oui, il reçoit un mail automatique avec :

Le numéro de souscription
L’attestation précisant les garanties
L’url pour bénéficier des garanties
L’adresse mail du Service Client Meetch en cas de besoin

Ainsi, le client sera complètement automne pour utiliser ce service.

Si un client a des questions sur l’assurance annulation, qui doit-il contacter ?Nouveau

Il doit consulter les informations présentes sur le mail automatique envoyé lors de l’achat de la prestation et/ou contacter le Service Clients Meetch (contact@meetch.io)

Pourquoi les prestataires de loisirs utilisant Addock et ayant un widget Addock ne peuvent pas bénéficier de ce service ?Nouveau

Le widget Addock a un fonctionnement particulier et fonctionne avec un panier « Addock », dans lequel il est possible de mettre que des produits Addock. 

Les prestataires utilisant les widgets / Mypage Addock ne pourront pas bénéficier de ce service directement.

Est-ce qu’un prestataire de loisirs utilisant Addock et utilisant une marque blanche prestataire peut utiliser ce service ? Nouveau

Chaque territoire a la possibilité de créer des marques blanches grâce au code UI fournisseurs. Cela va créer un widget Open System Addock.

Pour chaque réservation, un panier « Open System Addock » est créé dans lequel il peut y avoir l’assurance annulation et des produits issus d’Addock. 

De ce fait, par ce biais, une assurance annulation pourra être souscrite pour un produit Addock  ajouté dans un panier depuis widget « Open System Addock ». 

Dans le cas d’un multi-panier, combien d’assurance annulation sont payées ?Nouveau

Si un internaute effectue un panier avec deux prestations, l’assurance annulation sera payée une seule fois (englobant les deux prestations).

Quel est le prix de l’assurance annulation pour un internaute ?Nouveau

Le montant de l’assurance annulation correspond à 5% du montant du panier total.

Si un prestataire utilise One Shot Pay, et qu’un internaute réserve une prestation et l’assurance annulation, est-ce qu’il y aura un ou deux paiements ? Nouveau

Si un prestataire utilise la solution de paiement OSP, il y aura un paiement global. Le dispatche se fera automatiquement sur le compte OSP du prestataire et sur le compte de collecte de la prime d’assurance.

Si un prestataire utilise une solution de paiement (hors One Shot Pay), et qu’un internaute réserve une prestation et l’assurance annulation, est-ce qu’il y aura un paiement ou deux ?Nouveau

Si un prestataire utilise une solution de paiement (hors OSP), il y aura deux paiements. Un paiement pour la prestation, puis un autre paiement pour l’assurance annulation.

Est-ce que l’assurance annulation s’applique sur tous vos outils métiers ? Nouveau

Ce service s’applique sur toutes les marques blanches des prestataires. 

Cela ne s’applique pas sur les prestations Open Boutique, les frais de dossier, les taxes de séjour, les dons, et les assurances déjà en place. 

Sur mon site de destination, est-il possible de mettre en place ce service ?Nouveau

Les destinations qui souhaitent activer le service sur leurs sites sont invitées à contacter Alliance Réseaux.

Quel est le rôle d’Alliance Réseaux dans le produit d’assurance annulation ?Nouveau

Pour le produit d’assurance annulation, Alliance Réseaux agit en qualité de mandataire d’intermédiaire d’assurance (MIA), immatriculé à l’ORIAS, sous le n° 17 004 516 www.orias.fr

Qui est votre partenaire pour l’assurance annulation ?Nouveau

Nous travaillons avec Meetch, qui dispose d’un parcours client fluide, rapide et réactif pour l’utilisation de ce service.

Quels sont les délais de remboursement des clients ?Nouveau

Les clients assurés Meetch voient leur demande de remboursement acceptée sous 48h avec un remboursement effectué dans le même délai si toutefois leur(s) justificatif(s) d’annulation est (sont) valable(s). Une première réponse leur est régulièrement apportée sous 24h.

Un client a souscrit au service de remboursement Meetch. S’il doit annuler, comment faire pour rembourser sa réservation ?Nouveau

Pour faire une demande de remboursement, le client doit cliquer sur le lien qui a été adressé par mail lors de la souscription et renseigner les différentes étapes du formulaire. La déclaration est validée en moins d’une minute et instruite en 48 heures.

Le montant de l’assurance annulation est-il différent sur le paiement d’un acompte ?

Le montant de l’assurance annulation est calculé sur le prix de la prestation assurée. Peu importe le montant payé par l’internaute en ligne (acompte ou montant total de la réservation).

Dans le cas d’un internaute qui a payé uniquement un acompte au moment de la souscription de l’assurance, il peut par exemple, payer un mois avant l’arrivée le solde.

De ce fait, au moment où l’internaute signale au prestataire qu’il veut annuler cette prestation, le prestataire effectue l’annulation, et selon ses propres conditions de vente, il rembourse pas du tout, partiellement, ou totalement le client.

Dans le cas où il y a un « reste à charge » du client, alors c’est dans ce cas que le client pourra solliciter Meetch, pour demander le remboursement de ce reste à charge.

Est-ce qu’une prestation gratuite est assurable ?

Non, car le montant de l’assurance annulation est un pourcentage sur la vente. Une prestation à 0€ ne peut donc pas être assurée.

Est-ce que le prestataire est notifié sur le détail de la réservation dans l’outil (ex: Open Pro) ?

Non, le prestataire reçoit uniquement un mail de notification.

Si un client utilise l’assurance annulation, est-ce que le prestataire est automatiquement informé ?

Il faut distinguer la prestation, le service d’assurance annulation et le fait d’annuler une prestation.

C’est au client de contacter le prestataire pour annuler sa prestation, et de faire valoir son assurance annulation pour tout remboursement.

Est-ce que l’assurance annulation s’applique sur l’achat d’un bon cadeau Addock ?

Non, ce service n’est pas proposé pour ce type de prestation.

Est-ce que l’assurance annulation s’applique sur l’achat d’un bon cadeau Addock et d’une autre activité chez un même prestataire ?

Non, dès lors qu’un bon cadeau est présent dans le panier, l’assurance annulation n’est pas proposée pour l’ensemble des prestations présentes dans le panier.

Est-ce qu’un montant minimum est nécessaire pour qu’un internaute puisse bénéficier de l’assurance annulation ?

Oui, il faut que le montant total des produits assurables soient supérieur ou égal à 15€.

Dans le cas où un prestataire n’a pas de solution de paiement, est-ce que l’assurance annulation est proposée ?

Dans le cas d’un prestataire qui ne propose que de la pré-réservation, et donc qui n’a pas de solution de paiement, l’assurance annulation n’est pas proposée à l’internaute.