Mes réservations
Une réservation a le statut “à valider” mais la date de l’activité est passée. Comment puis-je faire ?
Il est possible de valider les réservations passées depuis « Tableau de Bord » > Vos réservations à traiter.
Attention, il ne sera pas possible d’annuler et/ou de rembourser via Addock une activité passée.
A quoi correspond la provenance des réservations ?
Quand une réservation est faite depuis un widget Addock du Marchand (ou depuis un site MyPage du Marchand) :
– dans Addock on voit « Site web » (mini site)
– dans Open Dashboard, on voit « addock-mb-prestataire »
Quand une réservation est faite depuis un widget Open System (donc elle passe par un tunnel de réservation Open System, et il s’agit toujours d’une réservation « distributeur ») :
– dans Addock on voit « OPEN_API »
– dans Open Dashboard, on voit le nom du tunnel Open System de réservation
Quand une réservation est faite depuis un widget distributeur Addock / ou depuis le menu marketplace d’un distributeur :
– dans Addock on voit « MarketPlace »
– dans Open Dashboard, on voit « addock-distribution »
Peut-on exporter la liste des réservations dans un autre mode que le csv ?
Dans Addock, quand on lance une extraction, cela génère un fichier csv dont le séparateur est « ; ». L’export est automatiquement ouvert par le logiciel installé sur votre ordinateur pour la visualisation des exports. Si les options régionales configurées sur votre ordinateur considèrent que le séparateur est un « ; » alors l’export affichera bien autant de colonnes que d’informations à afficher. En revanche, si les options régionales configurées sur votre ordinateur considèrent que le séparateur est une « , » alors l’export affichera l’ensemble des données dans une seule colonne.
Deux solutions possibles:
1/ soit modifier les options régionales configurées sur l’ordinateur afin que le séparateur de liste soit un « ; » et non pas une « , » (il existe des procédures en ligne)
2/ soit convertir l’unique colonne présente (une fois l’export ouvert). Si le prestataire utilise Excel, voici la procédure:
ouvrir l’export depuis excel > sélectionner la colonne A > Onglet DONNEES > Convertir > Choisir « Délimité » dans la fenêtre qui s’ouvre > cliquer sur SUIVANT > Cocher « Point-Virgule » > cliquer sur SUIVANT > cliquer sur TERMINER.
Je souhaite rembourser un bon cadeau, est-ce possible ?
Dès lors qu’un bon cadeau est acheté, il ne peut pas être remboursé directement au client via Addock. Vous devez donc le faire par vous-même par chèque, virement ou autre.
En effet, étant donné qu’il y a une durée de validité, l’outil part du principe que le délai d’utilisation que vous fixez est suffisant pour faire l’activité.
Une fois le remboursement fait, pensez à désactiver le bon cadeau : Marketing > Bons cadeaux > Vos codes cadeaux. Puis, cliquez sur l’œil vert pour désactiver.
Je souhaite modifier ou annuler une activité passée, est-ce possible ?
Dès lors que la date de l’activité est passée, il n’est pas possible de modifier le statut de la réservation.
Cela est possible au plus tard jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.
Est-il possible de confirmer une réservation déjà passée, dont le statut est « à confirmer » ?
Vous pouvez le faire, directement depuis votre Tableau de Bord > Réservations à traiter > Confirmer la réservation.
Si vous souhaitez voir le détail de la réservation, cliquez sur « la loupe ».
Enfin, sachez qu’il n’est pas possible d’annuler une réservation déjà passée.