Mes réservations

Il est possible de valider les réservations passées depuis « Tableau de Bord » > Vos réservations à traiter.

Attention, il ne sera pas possible d’annuler et/ou de rembourser via Addock une activité passée.

Quand une réservation est faite depuis un widget Addock du Marchand (ou depuis un site MyPage du Marchand) :
– dans Addock on voit « Site web » (mini site)
– dans Open Dashboard, on voit « addock-mb-prestataire »

Quand une réservation est faite depuis un widget Open System (donc elle passe par un tunnel de réservation Open System, et il s’agit toujours d’une réservation « distributeur ») :
– dans Addock on voit « OPEN_API »
– dans Open Dashboard, on voit le nom du tunnel Open System de réservation

Quand une réservation est faite depuis un widget distributeur Addock / ou depuis le menu marketplace d’un distributeur :
– dans Addock on voit « MarketPlace »
– dans Open Dashboard, on voit « addock-distribution »

Dans Addock, quand on lance une extraction, cela génère un fichier csv dont le séparateur est « ; ». L’export est automatiquement ouvert par le logiciel installé sur votre ordinateur pour la visualisation des exports. Si les options régionales configurées sur votre ordinateur considèrent que le séparateur est un « ; » alors l’export affichera bien autant de colonnes que d’informations à afficher. En revanche, si les options régionales configurées sur votre ordinateur considèrent que le séparateur est une « , » alors l’export affichera l’ensemble des données dans une seule colonne.

Deux solutions possibles:

1/ soit modifier les options régionales configurées sur l’ordinateur afin que le séparateur de liste soit un « ; » et non pas une « , » (il existe des procédures en ligne)

2/ soit convertir l’unique colonne présente (une fois l’export ouvert). Si le prestataire utilise Excel, voici la procédure:

ouvrir l’export depuis excel > sélectionner la colonne A > Onglet DONNEES > Convertir > Choisir « Délimité » dans la fenêtre qui s’ouvre > cliquer sur SUIVANT > Cocher « Point-Virgule » > cliquer sur SUIVANT > cliquer sur TERMINER.

Dès lors qu’un bon cadeau est acheté, il ne peut pas être remboursé directement au client via Addock. Vous devez donc le faire par vous-même par chèque, virement ou autre.
En effet, étant donné qu’il y a une durée de validité, l’outil part du principe que le délai d’utilisation que vous fixez est suffisant pour faire l’activité.
Une fois le remboursement fait, pensez à désactiver le bon cadeau : Marketing > Bons cadeaux > Vos codes cadeaux. Puis, cliquez sur l’œil vert pour désactiver.

Dès lors que la date de l’activité est passée, il n’est pas possible de modifier le statut de la réservation.
Cela est possible au plus tard jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Vous pouvez le faire, directement depuis votre Tableau de Bord > Réservations à traiter > Confirmer la réservation.
Si vous souhaitez voir le détail de la réservation, cliquez sur « la loupe ».
Enfin, sachez qu’il n’est pas possible d’annuler une réservation déjà passée.