Mes réservations

Pouvons nous annuler une demande d’encaissement ?

Non, dès que la demande est faite, elle est irréversible.

J’ai mis une « note interne » sur une réservation, où est-elle visible ?

Cette note est visible uniquement sur la réservation (le client n’y a pas accès). Vous retrouverez l’information dans l’export des réservations [Mes Réservations > Mes Réservations > Exporter] ou dans l’export de la liste des réservations [Mes Réservations > Mon Calendrier > Liste des réservations].

Une réservation a un statut « à valider », est-ce que le client est débité à ce moment-là.

Le fait de réserver et payer en ligne et le fait de valider la réservation du client, sont deux choses différentes.
Stripe est un logiciel de paiement en ligne utilisé par Addock, permettant aux clients de faire des paiements sécurisés, et à vous, de gérer les encaissements et les remboursements clients.
A l’instant T où le client paye la réservation en ligne, Stripe a la capacité de voir si le client à de la somme d’argent disponible ou non sur sa carte bancaire. Si c’est le cas, le paiement est validé et le client en cours de débit. Si ce n’est pas le cas, le paiement est refusé et la commande arrive dans les paniers abandonnés.
Dès lors que le paiement du client est accepté, il reçoit un e-mail de confirmation de paiement et un email de confirmation de réservation + e-billet (si vous êtes est mode de gestion des réservations « automatique ») ou un mail de réservation en attente de confirmation (si vous êtes est en mode de gestion des réservations « manuel »).

Peut-on rembourser une vente dont le paiement a été fait via un bon cadeau ?

Pour rembourser une activité dont le paiement a été fait via un bon cadeau, vous devez le faire par vous-même de votre côté (virement, chèque, etc). Cela ne pourra pas se faire automatiquement dans l’outil en passant par Stripe.

Je souhaite modifier une activité passée.

Il n’est pas possible de modifier une activité passée. Cela est possible avant le début de celle-ci.

Une réservation a comme statut « minimum de participant non atteint » ou « à valider » (en orange). Je ne peux pas modifier le statut.

Il est possible de modifier une réservation avant le début de l’activité.
Si la date (et ou heure de l’activité sont passées), il n’est plus possible de modifier ce statut.

A quoi correspond la provenance des réservations ?

Quand une réservation est faite depuis un widget Addock du Marchand (ou depuis un site MyPage du Marchand) :
– dans Addock on voit « Site web » (mini site)
– dans Open Dashboard, on voit « addock-mb-prestataire »

Quand une réservation est faite depuis un widget Open System (donc elle passe par un tunnel de réservation Open System, et il s’agit toujours d’une réservation « distributeur ») :
– dans Addock on voit « OPEN_API »
– dans Open Dashboard, on voit le nom du tunnel Open System de réservation

Quand une réservation est faite depuis un widget distributeur Addock / ou depuis le menu marketplace d’un distributeur :
– dans Addock on voit « MarketPlace »
– dans Open Dashboard, on voit « addock-distribution »

Je souhaite rembourser un bon cadeau, est-ce possible ?

Dès lors qu’un bon cadeau est acheté, il ne peut pas être remboursé directement au client via Addock. Vous devez donc le faire par vous-même par chèque, virement ou autre.
En effet, étant donné qu’il y a une durée de validité, l’outil part du principe que le délai d’utilisation que vous fixez est suffisant pour faire l’activité.
Une fois le remboursement fait, pensez à désactiver le bon cadeau : Marketing > Bons cadeaux > Vos codes cadeaux. Puis, cliquez sur l’œil vert pour désactiver.

Je souhaite annuler/rembourser une activité passée.

Il est possible d’annuler une réservation (et de la rembourser) au plus tard jusqu’à 23h59 le jour J de l’activité (Illustration : si une activité a lieu le 20/08/2023 à 9h00, je peux annuler la réservation (et la rembourser) jusqu’à 23h59 ce même jour).